Supporto Gestito dallo staff

[Wiva_me]

Salve a tutti,
Ho cercato non ho trovato nulla.
Volevo richiedere una MOD che generasse un support a ticket.
Cioè un account programmato che serve ai giocatori per mandare un messaggio allo staff.
Questo messaggio ha un numero di ticket, e quest'ultimo può essere risposto da un membro che ne ha i poteri per usarlo. Si può chiudere o cancellare i ticket come le segnalazioni.
Se si può integrare un campo alle segnalazioni per inviare l'esito della segnalazione con il tasto segnala. (attualmente non c'è)
Grazie mille e mi scuso se ho sbagliato qualcosa.

[Barrnet]

Un semplice bugtracker come su phpbbitalia? http://www.phpbbitalia.net/forum/tracker.php

[Wiva_me]

Non so cosa sia, comunque le segnalazioni a questo pannello vanno a tutto lo staff e possono non riguardare i bug o l'aspetto tecnico. Magari può servire per un semplice cambio di email che non si vuole annunciare in pubblico.
Questo può anche essere un modo per non far ricevere messaggi ai moderatori.

Non mi apre il "bugtracker" e mi compare un messaggio in inglese.

Potrebbe essere utile questo esempio:
Chi ha i poteri avrà una cartella supplementare ai i messaggi chiamata: "Ticket di supporto"
Ogni ticket avrà un numero sequenziale (1-2-3-4...) magari preceduto da un #
Nell'amministrazione si potrà vedere chi gestisce un determinato ticket, e in che stato è (aperto, chiuso cancellato)
Il gestore potrà decidere se lasciare aperto il ticket a chi ne ha i poteri, o gestirlo solo lui.
Nell'amministrazione sarà possibile modificare: il gestore e lo stato.
Chi manda i ticket può farlo da un sistema chiamato supporto.
Questo sistema ha 2 campi: Oggetto e Messaggio (per mandarlo deve essere loggato)
Le risposte le avrà nella casella dei messaggi, come messaggio normale.

Questo è perlopiù un info su come desidero questa MOD, magari qualcuno a bravo saprà come farlo.



Grazie della risposta.
A presto.

[Barrnet]

Beh, a parte il fatto dei messaggi "privati" (ovvero solo tra l'amministratore e chi ha mandato il ticket), il bugtracker sopra linkato ha tutte le caratteristiche che cerchi, altrimenti potresti usare un cms esterno per gestire i ticket, come questo: http://osticket.com/.
Per la verifica dell'utente, potreste richiedere di inserire come mail quella di registrazione sul forum, in tal modo verificate che sia l'utente a richiedere un vostro servizio e non un fake.

[Wiva_me]

Beh, a parte il fatto dei messaggi "privati" (ovvero solo tra l'amministratore e chi ha mandato il ticket), il bugtracker sopra linkato ha tutte le caratteristiche che cerchi, altrimenti potresti usare un cms esterno per gestire i ticket, come questo: http://osticket.com/.
Per la verifica dell'utente, potreste richiedere di inserire come mail quella di registrazione sul forum, in tal modo verificate che sia l'utente a richiedere un vostro servizio e non un fake.

Credo che istallerò il tracket, è possibile averne un download e una guida al suo funzionamento?

[Wiva_me]

credo di no a questo punto...
Grazie mille per l'assistenza.

[Barrnet]

Scusami, tra impegni vari avevo totalmente scordato questo topic
La mod puoi scaricarla qui: http://www.phpbbitalia.net/forum/richie ... t4836.html
Al momento non ne esiste una traduzione italiana.

[Wiva_me]

Non ti preoccupare. Va bene anche per la versione 3.0.10 di phpbb?

[Barrnet]

Non saprei, qui con la 3.0.9 funziona, dovresti provare tale mod in locale con la 3.0.10.